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标题: 七家英国交易商新年期间客服测试 [打印本页]

作者: admin 时间: 2017-2-2 06:43
标题: 七家英国交易商新年期间客服测试
新年长假袭来，对于大部分上班族来说是能够得到好好放松一段长假，但是Money Never Sleep，国际金融市场并不因为中国的节假日而休市。那么在这个时间段内，为中国投资者提供服务的外盘交易商们的中文客服团队放不放假呢？今天汇眼的测评中心选取了七家具有代表性的英国监管外汇交易商带大家一探究竟。

七家FCA外汇交易商包括：Alpha Capital Markets、GKFX捷凯、ICM Capital英国艾森、Infinox英诺、SVSFX、嘉盛、福汇。

我们的测试时间段是北京时间2016年10月4日星期二晚上8:30分，测试的内容包括：

1）中文在线客服在线状况测试
2） 400热线电话接听状况测试
3）了解国庆节是否对交易商的中文服务造成影响

让我们进入测试

一、Alpha Capital Markets——英国Alpha

Alpha的中文客服是由在线聊天客服与400热线组成的，在我们的测试中，Alpha在新年期间的在线客服暂时关闭，但是保留了在线留言功能，同时400热线电话仍然有人接听。

二、GKFX捷凯金融

GKFX捷凯的中文客服的方式有QQ客服与400热线电话，官方公布的客服工作时间是周一到周五早上8:00到24:00，在我们的测试中捷凯的400热线电话与QQ客服都有人值班，与平时没有区别。

三、ICM英国艾森

ICM Capital英国艾森的中文客服包括在线聊天、QQ客服与400热线电话，官方的中文客服时间为北京时间早10:00到24:00，拨打400电话没人接听，询问了在线客服之后得知中国区客服新年休假、而英国办公室的中国区客服要21:00之后才接听400热线，中间造成了断档。

四、INFINOX英诺

英诺的中文客服有QQ客服与400热线电话，是本次测试中唯一一家公布新年节假日安排的交易商、QQ客服在国庆期间休假，400热线有人接听，中文客服由英诺英国办公室的中文客服值班。

五、SVSFX

SVSFX中文客服由QQ客服与400热线组成，中国区的客服时间为北京时间8：00至24:00，QQ客服并没有在新年期间值班，但是400热线有人接听，由SVS英国办公室的中文客服值班。

六、嘉盛

嘉盛是本次测试中唯一一家实现5*24小时不间断中文客服的交易商，中文客服包括在线聊天、QQ客服与400热线电话，经过测试嘉盛的所有的客服都处于值班的状态，并没有收到新年的影响。

七、福汇FXCM

福汇的中文客服时间为周一至周五的8:00至24:00，中文客服为在线聊天与400热线电话，在国庆期间中文客服由墨尔本办公室与香港办公室值班，并没有受到新年放假的影响。

总结

我们先对测试中在线聊天（Live Chat或者QQ）与400热线的接听情况用表格的方式做一个展示：

可以看到，所有英国监管的交易商都在新年期间有中文客服的值班，除了捷凯、福汇、嘉盛外其他几家多少有一些受到新年假期的影响。

ICM艾森的400热线电话可以由英国办公室来值班，因为公司内部规定21:00点后才由英国接听造成了中间的断档，其实是完全可以避免的。

如果中国区客服受到新年放假影响，像英诺一样将放假通知公布于官网的做法透明度更高、更能被客户所接受。

嘉盛作为唯一一家提供5*24小时中文客服的交易商，在客户服务的方面的确能称得上是行业的中流砥柱。

最后提一句，客户服务的出发点是想投资者之所想、急投资者之所急，希望交易商能为中国客户提供更好的客户服务与交易体验。

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